WEBで売上をあげる５つのプロセス~プロセス4：リピート率をあげる
河口雅人
継続的にコンタクトを取り続ける。。。
これだけでリピート率はあがります。
2回目に商品を買わない理由
リピーターとして、2回目に商品を買ってもらえない理由として何があるでしょう。
ここで、よくある勘違いに
「満足度が低かったからだろう」と、
以降、一生懸命に満足度を上げていく努力をしていく。
満足度をあげていく努力はいいことなんですが、それだけでは、なかなかリピート率はあがりません。
リピート率を上げていくには
満足度＋○○が必要なのです。
この○○とは何なのか？
その答えを知る前に、ちょっと自分自身のことを思いだしてください。
あなたは、もう一度そのお店に行っていますか？
たまたま入ったレストラン。
そこは、予想をはるかに上回って美味しかった。
「また来よう」
と、思いながらも、行っていないお店、あるんではないですか？
満足度は非常に高かったですよね。
しかし、なぜ、もう一度足を運んでいないのでしょうか？
その理由は、、、忘れてしまっているのです。
そうなんですよ。
上の○○に入るのは、「思いだしてもらう」なんです。
リピート率を上げていくには
満足度＋思いだしてもらう
が必要なのです。
お客さんに買ってもらうには「タイミング」も大切です。
欲しくない時に、こちらからアクションを起こしても、かってもらう確率は低いです。
しかし、欲しいと思った時に、最初に思いだしてもらえると、、、
あなたから買ってもらえる確率はグーンとあがります。
欲しくない時に、こちらからアクションを起こしても、かってもらう確率は低いです。
しかし、欲しいと思った時に、最初に思いだしてもらえると、、、
あなたから買ってもらえる確率はグーンとあがります。
お客さんが欲しいと思った時に、最初に思いだしてもらえるように
コンタクトを、取り続けましょう
P.S.
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